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使敌人成为朋友的锦囊妙计，使对手成为伙伴的沟通秘籍。这是个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代。透过沟通，郁闷与愤怒情绪结束了；透过沟通，与客户的合作达成了；透过沟通，人际的冲突平和地化解了。本书以最...

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